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Trocas e Devoluções
A Reserva quer que você tenha a maior satisfação ao comprar na nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
Recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos:
• A embalagem do produto está violada;
• O produto apresenta avarias;
• Produto físico em desacordo com o solicitado no pedido.
A Reserva não se responsabiliza, caso o pedido seja recebido sem as conferências descritas acima.
Trocas sem defeito
Toda a primeira devolução ou troca de cada pedido, é por nossa conta!
Você pode efetuar a troca de duas formas:
a)Nas lojas físicas da Reserva:
Você pode trocar os produtos comprados no e-commerce em todas as nossas lojas físicas, exceto Shopping Recife, Shopping Plaza Casa Forte, Shopping Iguatemi Fortaleza, Boulevard Shopping Belém e Shopping Flamboyant (Goiânia), basta levar a nota fiscal.
ATENÇÃO! A troca somente está autorizada mediante a apresentação da Nota Fiscal da compra e com a etiqueta fixada ao produto.
IMPORTANTE
• Em caso de presente, entre em contato conosco através do sereserva.com.br;
• Se o produto for da coleção atual poderá ser trocado em qualquer loja Reserva ou Mini;
• Para os produtos indicados com a tag “Exclusivo Online” a troca deverá ser realizada somente via correios.
b)No site usereserva.com:
A partir da data de recebimento do pedido, você tem até 7 (sete) dias úteis para nos informar sobre a troca ou devolução ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, e nós agilizamos tudo para você. Não esqueça de informar o número do pedido (ou CPF) e o produto em questão. *Após o contato com o SAC, será gerado um código de autorização de postagem para que você devolva o produto para a Reserva sem custos. Em qualquer agência dos Correios o produto deve ser despachado junto com a via original da nota fiscal (cupom fiscal ou danfe) com as seguintes informações escritas no verso:
• Nome completo
• CPF
• Endereço completo
• Número do Pedido
• Código do(s) produto(s)
• Motivo da devolução
• Assinatura
Não trabalhamos com reserva de estoque. Por isso, ao recebermos o produto em nosso estoque central e analisarmos, emitiremos um vale no valor do produto enviado + o frete pago pela compra, para que você possa efetuar um novo pedido em nosso site. Ou, se preferir, garantimos o estorno/reembolso do valor (de acordo com a forma de pagamento que o pedido foi efetuado).
Trocas com defeito
Após o recebimento, o produto será analisado pelo nosso departamento de Controle de Qualidade e o resultado será concluído em até 10 (dez) dias úteis. Caso não seja autorizada, o produto retorna para você com um laudo têxtil apresentando os motivos pela troca não efetuada.
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A transportadora Total Express entregará o seu pedido em até 12 dias úteis em todo o Brasil.
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